Politique de retour

Chez yearpins, nous faisons tout notre possible pour que tu sois satisfait de ton achat, mais nous savons qu'il arrive parfois qu'un produit ne convienne tout simplement pas. Tu peux retourner tes produits dans les 7 jours suivant leur expédition, à condition qu'ils soient en état neuf et dans leur emballage d'origine.

REMBOURSEMENT À 100%

1. Si tu souhaites annuler ta commande avant la production, tu recevras un remboursement à 100%. Avant de commencer ta commande, nous t'enverrons une maquette gratuite pour approbation. Après approbation du design, nous commencerons la production.

2. Si nous retardons la livraison de plus de 10 jours, tu recevras un remboursement à 100%. Sauf pour les produits complexes tels que les grands pins de style Fantasy

Exclusions:

-1) Si tu changes l'adresse du destinataire après l'expédition de ta commande et que cela entraîne un retard, nous ne pouvons pas t'accorder de remboursement.

-2) Si tu as approuvé la maquette trop tard, causant un retard, nous t'enverrons une nouvelle date de livraison. Si tu acceptes cette nouvelle date, nous poursuivrons ta commande. Si tu refuses, nous t'enverrons un remboursement à 100%.

-3) Si l'erreur est causée par une entreprise tierce, telle qu'une société de transport express (FEDEX, UPS, etc.), et qu'elle ne livre pas ta commande dans le délai promis

3. Si le produit final reçu ne correspond pas au design approuvé, nous émettrons un remboursement à 100%.

4. Si tous les produits reçus présentent des problèmes de qualité, nous t'accorderons un remboursement à 100%.

REMBOURSEMENT PARTIEL

1. Si tu souhaites annuler ta commande pendant la production, nous t'enverrons un remboursement partiel.

2. Si certains produits reçus présentent des problèmes de qualité, nous te rembourserons le coût de ces produits défectueux, ou nous pourrons les refaire gratuitement.

Clients de l'UE

Pour les clients situés dans l'Union européenne, les demandes concernant l'annulation de commande, le droit de rétractation, les retours ou les remboursements doivent être envoyées par e-mail à:

[email protected]

Merci d'inclure ton numéro de commande et une description détaillée de ta demande.

Droit de rétractation

En vertu des lois européennes de protection des consommateurs, les clients disposent généralement du droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception des biens.

Annulation et retours

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées une fois que la production a commencé.

Si tu dois demander l'annulation d'une commande avant le début de la production, merci de nous contacter immédiatement. Nous examinerons ces demandes au cas par cas.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent du design approuvé, contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous pouvons demander des photographies et des informations supplémentaires afin d'examiner le problème. Si la réclamation est vérifiée, nous fournirons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre résolution à notre discrétion.

Produits personnalisés

Tous les produits vendus sur Yearpins sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production.

Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées.

Toutefois, conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Tous les produits vendus par Yearpins, y compris les pins personnalisés, pièces personnalisées, médailles personnalisées et autres produits urgents ou personnalisés, sont fabriqués selon les designs, logos, illustrations, textes ou spécifications fournis par le client. Par conséquent, ces produits sont exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours.

Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de la maquette approuvée, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à [email protected].

QUESTIONS GÉNÉRALES

1. Comment demander un remboursement?

Tu peux envoyer une demande au représentant commercial, qui vérifiera et débloquera le remboursement pour toi.

2. Quand puis-je recevoir un remboursement?

En général, le montant du remboursement arrivera sur ton compte sous 1 à 8 jours ouvrables.

Si tu rencontres un problème avec un remboursement, ou si le représentant ne te répond pas, envoie un e-mail à: [email protected]

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