Questions fréquentes

Custom pin design proof beside matching finished pins, metal finish samples and pin backs on a light worktable.

Aide pour votre design et votre commande

Vous partez d'une idée ou souhaitez vérifier une commande existante ? Retrouvez des conseils sur les fichiers graphiques, les options de personnalisation, les tarifs et la livraison. Consultez les rubriques ci-dessous ou contactez notre équipe en indiquant vos besoins de conception ou votre numéro de commande.

Questions fréquentes par thème

Combien coûtent mes pin's personnalisés ?

Le coût des pins personnalisés dépend principalement de la quantité, de la taille du pin, de la méthode de production, de la complexité de l'œuvre et des options de finition ou de support. Soumettez les spécifications de votre projet pour un devis précis.

Combien coûte l'expédition pour les commandes personnalisées ?

L'expédition standard est gratuite pour les commandes personnalisées. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pays ou régions éloignés, et tout coût supplémentaire sera confirmé avant le paiement.

Comment puis-je mettre à jour l'adresse de livraison pour une commande ?

Vous pouvez mettre à jour l'adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée. Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et la nouvelle adresse complète afin que nous puissions modifier les informations de livraison avant l'expédition.

Puis-je modifier la quantité d'une commande personnalisée ou d'une nouvelle commande ?

Oui. La quantité peut être modifiée pour une commande personnalisée ou une commande répétée tant que la production en série n'a pas commencé.

Envoyez-nous la quantité révisée dès que possible. Nous mettrons à jour les détails de la commande et confirmerons tout changement de prix avant le début de la production.

Acceptez-vous un acompte de 50 % et le solde de 50 % après validation de la photo du produit personnalisé ?

Oui. Nous pouvons accepter 50% à l'avance et les 50% restants après approbation de la photo pour les produits personnalisés. Veuillez confirmer cet arrangement avant le début de la commande afin que le calendrier de paiement soit enregistré.

Puis-je utiliser un placage bicolore sur le même article personnalisé ?

Oui. La finition bicolore fonctionne mieux sur les designs métalliques en 3D, où les différentes finitions sont faciles à voir. Elle n'est généralement pas utilisée pour les articles remplis d'émail standard. Envoyez-nous l'œuvre et les deux finitions que vous souhaitez afin que nous puissions vérifier si la mise en page est pratique.

Peut-on modifier l'œuvre après avoir passé une commande ?

Oui. Vous pouvez modifier l'œuvre après avoir passé une commande si la production n'a pas commencé. Demandez les modifications lors de la vérification jusqu'à ce que vous approuviez l'œuvre finale. Les modifications peuvent ne plus être possibles après le début de la production.

Les droits ou taxes sont-ils inclus dans les commandes personnalisées internationales ?

Vous n'avez pas besoin de payer de droits ou taxes supplémentaires sur les commandes personnalisées internationales dans le cadre de notre arrangement d'expédition actuel.

Comment utilisez-vous et protégez-vous les fichiers graphiques des clients ?

Nous utilisons vos œuvres pour examiner le design, préparer le bon à tirer et produire votre commande. Nous ne partageons pas votre design avec d'autres clients sans votre permission. Si vous avez des exigences spécifiques en matière de confidentialité ou de gestion des fichiers, informez-nous avant d'envoyer l'œuvre.

Facturez-vous pour l'aide à la conception ou à la création artistique ?

Non. La préparation des œuvres et l'assistance à la conception pour votre commande personnalisée sont fournies sans frais supplémentaires. Envoyez votre logo, texte, croquis ou idée, et nous préparerons le design pour approbation.

Pouvez-vous vérifier si mon logo ou mon œuvre peut être utilisé pour la production ?

Oui. Nous pouvons vérifier si votre logo ou œuvre peut être produit clairement.

Nous passons en revue des détails tels que l'épaisseur des lignes, le petit texte, les couleurs, la forme, la taille et le processus de production sélectionné. Si un ajustement est nécessaire, nous l'expliquerons avant la production.

Puis-je examiner plusieurs variantes de design avant d'en choisir une ?

Oui. Nous pouvons préparer plusieurs variantes de design à examiner avant que vous ne choisissiez l'option finale.

• Colors
• Text
• Layout
• Plating
• Other design details

Nous préparerons les variantes convenues pour votre révision avant la production.

Pouvez-vous améliorer ou redessiner une image basse résolution ?

Oui. Envoyez la meilleure version de votre image, logo ou croquis, même si elle est en basse résolution. Nous pouvons examiner les détails et préparer ou redessiner l'œuvre pour l'épreuve de production. Si une partie de l'image n'est pas claire, nous pourrions demander une meilleure référence avant que vous approuviez le design final.

Mon design peut-il inclure des découpes ou des zones ouvertes ?

Oui. Les designs personnalisés peuvent inclure des découpes ou des zones ouvertes. La taille et la position de chaque ouverture doivent laisser suffisamment de métal pour supporter la forme, donc l'œuvre doit être examinée pour la résistance et la faisabilité de production.

Les pin's personnalisés et autres produits métalliques sont-ils résistants aux intempéries ?

La résistance aux intempéries varie en fonction du métal, du plaquage et de la finition utilisés pour chaque produit. Dites-nous si votre épingle personnalisée, votre pièce ou autre objet en métal sera utilisé à l'extérieur afin que nous puissions examiner une finition appropriée ; ces produits ne doivent pas être considérés comme étanches.

Vos pins personnalisés sont-ils en métal ou en plastique ?

Nos pins personnalisés sont principalement en métal. Les pins en émail et les ailes de pilote sont en métal.

Combien de temps dure l'expédition internationale ?

International shipping typically takes 3–5 business days after dispatch.

La page produit propose différentes options de délais :

• Rush order: Approximately 7–10 business days in total.
• Standard order: Approximately 10–15 business days in total.

Le temps de production varie selon le produit et le processus. Une fois que vous avez approuvé l'œuvre, votre représentant commercial confirmera la date de livraison estimée. Le délai de livraison peut varier selon la destination et le transporteur.

Comment fonctionne le processus de contrôle et de validation de la production ?

Nous ne pouvons pas fournir de photos ou de vidéos pour chaque étape de production pour chaque commande. Si vous avez besoin d'images pour une campagne de financement participatif, une précommande ou une mise à jour client, indiquez-le lors de la confirmation de la commande. Nous nous efforcerons de partager les photos de production disponibles, mais les étapes que nous pouvons documenter dépendent de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande après son expédition. Notre système envoie la notification d'expédition et les informations de suivi à l'adresse associée à la commande. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable si elle n'est pas visible.

Fournissez-vous des échantillons pour les commandes personnalisées ?

Oui. Nous pouvons fournir un échantillon pré-production payant réalisé à partir de votre design personnalisé. Cela vous permet de vérifier la taille, les couleurs, le placage, les détails et l'apparence générale avant la production en série.

Comme l'échantillon nécessite une configuration et une production personnalisées, des frais supplémentaires pour l'échantillon s'appliquent.

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Une commande peut être annulée après sa passation si la production en usine n'a pas commencé. Envoyez-nous les informations de la commande dès que possible. Nous vérifierons l'état de la production et confirmerons si l'annulation est encore possible.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement pour les commandes personnalisées ?

Les retours et remboursements des commandes personnalisées dépendent de l'étape de production et de la raison de la demande. Vous pouvez demander une annulation avant le début de la production. Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de l'œuvre approuvée, envoyez-nous votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions examiner le remède approprié.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement pour les commandes personnalisées ?

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